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成功的关键要素...客户，过程和员工

成功的设计有三项关键要素；客户、过程和员工。为了保持公司在设计质量方面的地位，我们所做的每一件事情，都将集中于实现这三项基本要素。

. . . 客户

使客户满意

客户是凡非工业设计公司理念的核心；他们将对设计质量进行定义。他们期望获得有关产品定位及外观设计、结构可靠性、生产可行性、生产成本，及时交付的保证，服务，清晰正确的交易处理及更多事项的信息。针对每一个影响客户感受的方面，我们深深地知道，刚够优良并非足够优良。使我们的客户满意是至关重要的。因为如果我们不这么做，会有其他人这么做的！

. . . 过程

由外及内的思维方式

质量要求我们通常站在客户的立场上而非我们自己的立场上来审视我们的业务。换言之，我们必须由外及内审视我们的业务过程。通过我们对客户需求和交易过程所产生的商业周期的了解，我们能够发现他们看到和感受到的东西。拥有这些知识，我们能够从他们观点出发，寻找出路，增加客户价值或作进一步改进。

. . . 员工

领导层的承诺

人创造了结果。对于凡非工业设计公司的质量体系方案而言，所有员工的参与是至为重要的。凡非工业设计公司承诺将为员工提供无限的机遇和动力，让他们把才智和能量倾注在获取客户满意的努力上。